株式会社谷口様

Q.御社の事業内容・事業への取り組み方について教えてください。

ひと言で言うと酒の問屋になります。お酒を居酒屋さん等の店舗さんに運ぶ仕事になります。営業部門のほうで、今まで様々な店舗様と取引をさせていただいた経験を元に飲食業様の開業のコンサルティングを行っています。飲食業様の開業をご支援させていただくことで価値を提供すると共に、結果的に本業の販路拡大につながっています。弊社では、酒を運ぶために台車はなくてはならないものですので、非常に重宝させていただいています。

Q.そもそも、台車に対して、何か悩みはあったのですか？

今までは違う会社さんを使わせてもらっていたのですが、その会社ではパーツをバラバラに部品取りすることが出来なかったのです。根元のネジが一つ外れただけで、台車を丸々交換する必要があったのです。弊社のようにいつも台車を利用している会社では、ネジが外れたりすることは日常茶飯事で起こります。毎回、台車を買い替えるわけにもいかないで、もったいないので、当初は、ネジを買ってきて自分で台車を修理して使っていました。私が慣れていないこともあると思うのですが、タイヤが固くて外せないとか、修理が大変なのです。しかし、純正の部品ではないので、ネジが細かったりして、台車を修理してもすぐに壊れてしまうのですよね。そのような経緯があって、弊社から近くの会社でパーツの部品取りに対応してくれる会社を探していたのです。

Q.弊社の台車を知るきっかけはどのようなことだったのですか？

インターネットで検索して桐生車輌さんを見つけたことがきっかけです。確か、「台車屋　足立区　パーツ取り」とか、そのようなキーワードだったと思います。弊社から近くて、パーツの部品取りにも対応してくれるようでしたので、とりあえず、一度、電話をして話を聞いてみたことがきっかけでした。電話で話をしてみた印象がとても良かったので、早速、見積書を作成していただきました。見積書を見させていただくと、台車を購入する金額と比べると価格を抑えることが出来るようでした。それから、パーツの部品を購入させていただいて、お付き合いが始まりました。

Q.数ある企業の中で、なぜ弊社を選んだのか、理由をお聞かせください。

桐生車輌さんを選んだ理由は色々とあります。今までの話と重複しますが、パーツの部品取りをしてくれることが桐生車輌さんを選んだ一番の理由です。元々の台車の悩みをきちんと解決していただけることが桐生車輌さんを選んだ大きな理由です。また、弊社から近いことも大きかったです。桐生車輌さんから部品の配送をしていただけると話をいただきました。また、桐生車輌さんの事務所が弊社の配送ルートに入っていますので、担当者にひと言お願いしたら、部品を取りに行くことも簡単にすることが出来ると思いました。あとは、最初、桐生車輌さんにお邪魔したときに、すごい数の台車を積んでて、全国展開している運送会社さんとお取引があるようで、率直に「すごいな！！」と思いました。それなら大丈夫ではないかという安心感に繋がりました。

Q.商品・サービスを依頼するまでに何か躊躇することはありましたか？

躊躇という程でもないのですが、今までは自分で台車の部品交換をしていたのですが、最近、あまりにも時間がなくて、桐生車輌さんに弊社まで来ていただいて10台以上の台車をまとめて修理していただきました。桐生車輌さんにてそこまで対応してくれると思っていなかったので、相談を躊躇していました。しかし、実際に桐生車輌さんに相談をしてみたところ、すぐに対応してくれたので、もっと前からお願いすれば良かったと思いました。

Q.弊社の提案内容で良いと思った点をお聞かせください。

桐生車輌さんの出張修理を利用し始めてから感じたことなのですが、当然、台車のプロなので修理が的確で早いのです。自分で全部修理しようとすると、3時間～4時間はかかる修理が、桐生車輌さんに修理していただくと1時間くらいで終わらせてくれるのです。今まで、私が台車の修理に費やしていた時間を他のことに使うことが出来ますので、時間の使い方が効率的になったと思います。配送スタッフから「なんですぐに台車を直してくれないの？」という不満があったのですが、桐生車輌さんにお願いしてからそういう不満がなくなりましたし、専門家に修理してもらっていると安心に利用することが出来ると言っていますので、今後も使わせてもらおうと思っています。あらかじめ、台車のパーツを保管していますので、タイムリーに修理することが出来ていると思います。何度も話をさせていただいているのですが、ハンドルの根元のネジが頻繁に外れてしまうので、そのパーツを部品取りしておけるだけでも全然違いますね。ハンドルの根元のネジ交換ははめて押すだけなので、30秒くらいで自分で修理が出来ますので革新的でした。

Q.実際に弊社の商品・サービスを利用した効果・感想をお聞かせください。

Q.今後、弊社に期待することを教えてください。

正直、今のまま台車の出張修理に来ていただいて、パーツをきちんと送っていただければ十分に満足しています。具体的に、これ以上して欲しいことが思いつかないです。あえて言わせていただければ、台車自体の耐久性がより高くなってくれたら、より嬉しいと思います。しかし、耐久性を高めることにより台車の重量が重くなっては本末転倒ですし、現在も耐久性と使いやすさのバランスを考慮に入れながら作られているでしょうから、なかなか難しいんでしょうね。今後も、末永くお付き合いさせていただければと考えていますので、よろしくお願いします。